Política d’enviament i devolució
En aquest web recopilem i utilitzem la informació segons indiquem en la nostra política de privacitat.
Les presents Condicions Generals de Venda tenen com a objectiu definir les modalitats de venda entre eco eeco i el client, des de la realització de la comanda, pagament i entrega, així com el servei després de la venda.
1.Comanda:
La comanda es realitzarà a través del web d’eco eeco: ecoeeco.com.
Per a la formalització de la comanda s’hauran de facilitar les dades personals necessàries per a la realització de la comanda. Amb aquesta formalització, el client accepta el preu i característiques del producte, així com les polítiques de enviament. Una vegada realitzada la comanda, el client rebrà un email de confirmació de la compra on haurà de comprovar que tota la informació sigui correcte, en cas contrari haurà d’informar a eco eeco de les correccions a eecocompra@ecoeeco.com especificant en l’assumpte “CORRECCIÓ DADES I el teu NÚMERO DE COMANDA”.
Una vegada validada aquesta fase i preparada la comanda, el client serà informat amb un mail de confirmació de preparació. A partir d’aquesta confirmació, el client no podrà anular la comanda efectuada.
La comanda sempre estarà subjecte a la disponibilitat del producte sol·licitat, en cas de no disponibilitat eco eeco informaria al client.
Els preus dels productes inclouen l’impost corresponent i en cada enviament s’inclourà uns costos fixes d’enviament, que inclouen gestió, preparació i enviament del paquet.
2.Enviament:
Una vegada formalitzada la comanda, es procedirà a la preparació i enviament del paquet. L’entrega es realitzarà a l’adreça indicada en la formalització de la comanda en un termini de 48-72h (dies hàbils de dilluns a divendres).
Tan aviat com el paquet surti d’eco eeco, el client rebrà un mail amb el codi de seguiment de l’enviament, on podrà seguir en tot moment el status del mateix.
3.Devolució:
Per a protegir a tots els clients i assegurar que totes les devolucions i canvis es gestionen d’una manera justa, eco eeco pot sol·licitar un rebut o rebutjar la teva devolució o canvi en algunes situacions, tals com:
- Productes que no han estat compras directament a eco eeco
- Productes que han estat desfigurats o danyats
- Productes on faltin les etiquetes i/o envasos
- Productes sense factures o ID de la botiga
- Productes que han estat utilitzats
El client té tot el dret de desistiment en els pròxims 30 dies hàbils des de l’entrega del producte, sense necessitat de justificació.
S’exclouen aquells productes d’higiene íntima per raons de protecció a la salut e higiene i que hagin estat oberts/sense precinte (calces menstruals, compreses, salvaslips i protectors).
En cas de devolució d’un producte, el client es farà càrrec de les despeses d’enviament (tarifa fixe de 5,95€). Eco eeco únicament se’n faria càrrec de les despeses d’enviament, en cas de que el producte hagi arribat trencat o en mal estat. En aquest cas és MOLT IMPORTANT que només rebre el paquet s’informi de la incidència en un termini màxim de 24h a eecocompra@ecoeeco.com, indicant “INCIDÈNCIA I el teu NÚMERO DE COMANDA” en l’assumpte i adjuntant una foto del producte; per poder així agilitzar l’enviament d’un nou producte o bé el reemborsament del mateix, segons preferència del client.
Superat aquest terminar de 24h, eco eeco desestima qualsevol responsabilitat
En cas de que el client desitgi fer una devolució o canvi de producte, pots realitzar-lo a través del correu eecocompra@ecoeeco.com indicant en l’assumpte del missatge “DEVOLUCIÓ I el teu NÚMERO DE COMANDA”.
Una vegada gestionada la devolució es procedirà al reemborsament complert de l’import del producte/s indicats una vegada hagin estat rebuts per eco eeco. Reemborsarem l’import del producte/s segons el mètode de pagament utilitzat en el moment de la compra en un termini màxim de 15 dies.
Com preparo la meva devolució?
Guarda l’article/s a tornar en el paquet/caixa de l’enviament original o en qualsevol altre caixa de cartró (de mides similars). Imprimeix l’etiqueta de devolució que t’enviarem per correu electrònic i enganxa-la en un lloc visible i sense plegar.
Et recollirem el paquet en la mateixa adreça en el que el vas rebre. T’avisarem via mail el dia en que el transportista passaria a recollir el paquet.
Qualsevol dubte o aclariment pots contactar sempre que ho necessitis a hola@ecoeeco.com
Document revisat el 21 de Desembre del 2023.
