Política de envío y devolución
En esta web recopilamos y utilizamos la información según indicamos en nuestra política de privacidad.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre eco eeco y el cliente, desde la realización del pedido, pago y entrega, así como el Servicio postventa.
1.Pedido:
El pedido se realizará a través de la página web de eco eeco: ecoeeco.com.
Para la formalización del pedido se deberán facilitar los datos personales necesarios para la realización del envío. Con dicha formalización, el cliente acepta el precio y características del producto, así como las políticas de envío. Una vez validado dicho pedido, el cliente recibirá un mail de confirmación de la compra donde deberá comprobar que toda la información sea correcta, en caso contrario deberá informar a eco eeco de las correcciones en eecocompra@ecoeeco.com indicando en el asunto “CORRECCIÓN DATOS Y tu NÚMERO DE PEDIDO”.
Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el cliente será informado con un email de confirmación de preparación. A partir de dicha confirmación, el cliente no podrá anular el pedido efectuado.
El pedido siempre estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado, en caso de no disponibilidad eco eeco informaría al cliente.
Los precios de los productos incluyen el impuesto correspondiente y en cada envío se le incluirá unos costes fijos de envío, que incluyen gestión, preparación y envío del paquete.
2.Envío:
Una vez formalizado el pedido, se procederá a la preparación y envío del paquete. La entrega se realizará en la dirección indicada en la formalización del pedido en un plazo de 48-72h (días hábiles de lunes a viernes).
Tan pronto como el paquete salga de eco eeco, el cliente recibirá un mail con el código de seguimiento del envío, donde podrá seguir en todo momento el status del mismo.
3.Devolución:
Para proteger a todos los clientes y asegurar que todas las devoluciones y cambios se manejan de manera justa, eco eeco puede solicitar un recibo o rechazar tu devolución o cambio en algunas situaciones, tales como:
- Productos que no fueron comprados directamente en eco eeco
- Productos que han sido desfigurados o dañados
- Productos dónde faltan las etiquetes y/o envases
- Productos sin facturas o ID de tienda
- Productos que han sido utilizados
El cliente tiene el derecho de desistimiento en los próximos 30 días hábiles desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Se excluyen aquellos productos de higiene íntima por razones de protección a la salud e higiene y que hayan sido desprecintados (bragas menstruales, compresas, salvaslips y protectores).
En caso de devolución de un producto, el cliente se hará cargo los costes de envío (tarifa fija 5,95€). Eco eeco únicamente se haría cargo de los costes de devolución, en caso de que el producto haya llegado roto o en mal estado. En dicho caso es MUY IMPORTANTE que solo recibir el paquete se informe de la incidencia en un plazo máximo de 24h a eecocompra@ecoeeco.com, indicando “INCIDENCIA Y tu NÚMERO DE PEDIDO” en el asunto y adjuntando una foto del producto; para poder así agilizar el envío de un nuevo producto o bien el reembolso del mismo, según preferencia del cliente.
Superado el plazo de 24h, eco eeco desestima cualquier responsabilidad.
En caso de que el cliente desee realizar una devolución o cambio de producto, puede realizarlo a través del correo eecocompra@ecoeeco.com indicando en el asunto del mensaje “DEVOLUCIÓN Y tu NÚMERO DE PEDIDO”.
Una vez gestionada la devolución se procederá al reembolso completo del importe del producto/s indicados una vez recibidos por eco eeco. Reembolsaremos el importe del producto/s según el método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días.
¿Cómo preparo mi devolución?
Guarda el articulo/s a devolver en el paquete/caja de envío original o en cualquier otra caja de cartón (de medidas similares). Imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico, y pégala en un lugar visible y sin ningún pliegue.
Te recogeremos el paquete en la misma dirección en la que lo recibiste. Te avisaremos vía mail el día en que el transportista pasaría a recoger el paquete.
Cualquier duda o aclaración puedes contactar siempre que lo necesites en hola@ecoeeco.com
Documento revisado el 21 de Diciembre del 2023.
